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美容院对待顾客兵法18招
时间:2013-10-21 11:32:15  浏览次数:443
概述:美容院对待顾客兵法18招
 
第一招:专为顾客设计的工作日
每年在社区内的某一地点开展1-2次特别活动,邀请顾客参加,活动内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理等等。这一活动可以联合数家美容院一起举办,虽然活动的经费不大,但顾客会对此很关心,借此活动创造出不断扩大形象是很可观的。

第二招:给顾客提供优惠计划
每月列出一份美容院落的服务项目表,列明能提供多少优惠给那些想成为会员的顾客。如此将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。

第三招:忠诚认同卡
可以与同业及其它地区的商家合作,制定一份内份外联合优惠促销合同,共同给予顾客相同的价格折扣,进而可以互相吸引顾客。这一活动可以针对那些对美容院忠诚度较高的客户,而客人则可以凭此忠诚认同卡到指定的特约商家(专柜、精品店、鞋店等)消费,得到优惠折扣。

第四招:会员折扣卡
送给顾客折扣卡,折扣比率为其消费额的10%,这些金额可以用来购买本美容院的产品。

第五招:奖品集点证
先做出一张分成两个部分的漂亮卡片,第一部分的目的在于传送美容院的推销讯息,而第二部分则绘出特定的格式。当客人消费到某一程度的金额时,就送她加点数,当顾客集满一定的点数时,就奖励她一下!

第六招:累计有价凭证
当客人到美容院消费付款时,送给她一张等于他所消费的金额的10%价值的凭证。持有价凭证者可在下次或某次消费时抵扣费用,也可累积起来换奖品。这一活动可以培养顾客对美容院的忠诚度,而且所需费用很低。

第七招:学生卡
针对大学生发“学生卡”,邀请她们到美容院来消费,将可以获得特别的服务及优惠价格。

第八招:免费项目品质第一
无论是独家送还是邀请一些商家共同参与免费,商品的品质必须有绝对保障。同时,还要制做和派送一批宣传材料(单张、海报、小册子等),在广告词内标示扩展槽重点销售的报务项目,如有可能,还可给顾客发送点儿纪念品。这样一来,美容院就会“家喻户晓”了。

第九招:免费的采妆课程
估一下顾客是否愿意在彩妆课程中投入资金。当顾客到美容中心消费时,可以视其消费金额的多寡送顾客一张有价凭证,等积累到一定数额之后可用来换取彩妆课程。当愿意上彩妆课的人有一定数量时,就可以择日开课,并可借这个机会推销产品了。

第十招:免费服务
记载顾客到美容院消费的次数及金额,当金额达到一定数额之时,可以通知顾客,她的下一次消费将由美容院支付。这样,顾客一定会很高兴。记住,做此项活动时,请事先订出适度的金额标准。

第十一招:祝贺
先列出一批顾客的基本资料,如生日家庭情况等,在顾客生日之前将贺卡寄出。卡片除了标示贺词外,也标示要给客人的优惠或额外的服务。

第十二招:惊喜礼物
这一活动类似摸彩。为了使这项活动更有效果,礼物的中奖主要高些,礼物大小也要有所区分。

第十三招:提供长期服务
一家美容院的运作,有时候会出资金匮乏或碰到淡季,此时的推销工作必需为吸收资金而设计,例如:3个月或者6个月的美容服务卡,或者吸引人的礼物如戒指。

第十四招:邀请顾客的朋友
给顾客的朋友提供一次服务,这么一干,顾客会感到非常高兴,而且也会吸引顾客的朋友来访,说不定到美容院来消费会变成她们的一种习惯呢!

第十五招:注意小细节
细节会使美容服务变得更受欢迎,例如:维持毛巾温度,当客人在做面膜时,可以帮客人做手部按摩等等。

第十六招:安全而又方便的停车场
客人会时常惦记着她的车子,无论是单车、摩托车或是汽车。如果可能的话,可以事先与附近的停车场联系好,使顾客有地方停车,而且心安理得。当然,最好是送她免费停车1小时。

第十七招:卖礼品,勿卖商品
在特殊节日中,如圣诞节、母亲节、情人节等等,可以准备一个漂亮的篮子,里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象,利用情感促销。

第十八招:卖渴、不卖水
高明的推销行为是要本不牵涉到美容院的产品及服务,要卖给顾客一种渴望和体验,需求的结果。优美动听的辞令将是顾客下一次光顾的因素之一。要好好地研究顾客的行为习惯、消费心理,并为推销做准备。
无论使用什么招数都要记住:每一位上门的顾客都希望得到最周到的服务!
  
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